İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Ayakkabı Ateşi olarak memnuniyetiniz bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırmak adına hazırladığımız kurallar aşağıdadır:
1. İade ve Değişim Süresi
Sipariş ettiğiniz ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talep edebilirsiniz.
2. İade ve Değişim Şartları
Ürünlerin iade veya değişim kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlara uygun olması zorunludur:
Kullanılmamış Olma: Ayakkabıların dış ortamda (sokakta, balkonda, sert zeminde) giyilmemiş olması gerekmektedir. Denemelerin temiz bir zeminde (halı vb.) yapılması rica olunur.
Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, varsa etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir. Kutunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, kutu bir poşete veya kağıda sarılmalıdır.
Hasarsızlık: Üründe herhangi bir deformasyon, koku (parfüm, ter) veya leke bulunmamalıdır.
3. Değişim Süreci (Numara/Model Değişimi)
Satın aldığınız ayakkabının numarası dar veya büyük gelirse, stoklarımızda mevcut olması kaydıyla değişim yapabilirsiniz.
Değişim talepleriniz için WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir.
4. İade ve Geri Ödemeler
İade Bildirimi: İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce whatsapp hattı üzerinden bizleri bilgilendirmelisiniz.
Ücret İadesi: İadeniz tarafımıza ulaşıp uzman ekibimizce onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankaların yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.
Kargo Ücreti: Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi haricindeki keyfi iadelerde kargo ücreti politikası: Müşteriye Aittir.
5. İptal Süreci
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içerisinde iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise "İade Prosedürü" geçerli olur.
6. Hijyen ve İstisnalar
Özel üretim (kişiselleştirilmiş) ürünlerde ve hijyen bandı açılmış/zarar görmüş bakım ürünlerinde (ayakkabı spreyi, parlatıcı vb.) iade kabul edilememektedir.